Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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non utilisé et dans son état d'origine ;
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retourné dans son emballage d'origine ;
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accompagné de la preuve d'achat.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à fraicheair@outlook.fr en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ;
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les produits d'hygiène ou de soins déjà ouverts ou utilisés ;
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les cartes-cadeaux.
Les articles achetés en promotion peuvent également ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, merci de nous contacter à fraicheair@outlook.fr.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :